Ich arbeite derzeit an einem IT Support Ticketsystem für die Firma in der ich arbeite.
Schwerpunkt ist hier das die Businesskunden Ihre Geräte kurz und knapp via Ticket zum Service anmelden können. Das Serviceformular kann dann auch direkt ausgedruckt werden.
Der Kunde bekommt nach dem Abschicken seines Tickets eine Mail mit Ticketnummer und dem passenden Passwort, so kann der Kunde im Frontend jederzeit den aktuellen Status seines Tickets einsehen, Daten nachreichen oder mit dem Support chatten.
Das Backend ist so aufgebaut das mehrere Support Accounts angelegt werden können, die Tickets können dann im Backend einem Supporter zugewiesen werden und bearbeitet werden. Die Ticketliste und die einzelnen Tickets laufen im Auto-Soft-Refresh damit, so muss nicht ständig die Seite aktualisiert werden.
Es ist die UPS und DHL Sendungsverfolgungs-API eingebaut, der Support kann im Ticket die Sendungsnummern oder Versandlabel dem Kunden bereitstellen. Wenn eine Sendungsnummer eingetragen ist, wir der Sendungsverlauf dann im Ticket direkt mit angezeigt.
Das System ist noch in der Entwicklung und wird wohl im August an den produktiven Start gehen.
Desweiteren arbeite ich derzeit noch an der eLader.net App und zwar an der Offline Navigation. :) Aber dazu später mehr.
Kommentare
Noch keine Kommentare vorhanden. Sei der oder die Erste.