Ticket & Support System

Das System hat ein Frontend mit WIKI, Downloads und hilfreichen Links + ein Support Ticket Form.

Das Form wir vom Kunden ausgefüllt und abgeschickt, der Kunde bekommt vom System einen einmaligen und nur für den Kunden geltenden Code per Mail zugeschickt, mit dem Code kann er vom Frontend aus in das Ticket schauen.

Das abgeschickte Support-Form wird im Backend zum Ticket, dass Ticket selbst hat eine Art Chat-Verlauf, dass sieht dann auch der Kunde im Frontend, der Kunde kann also direkt mit dem Support kommunizieren. Die Tickets selber können Mitarbeitern zugewiesen werden, Statuse geändert und ggf. DHL und UPS Sendungsdaten eingetragen werden, auch interne Notitzen sind möglich.

Alle Tickets die eingehen werden auch per SMTP, wenn eingerichtet, weitergeleitet. Das System kann also auch in einem Lite-Mode gefahren werden.

Auch ist die Anpassungen an Brandings anderer Firmen gar kein Problem. Wenn eine DEMO dazu gewünscht ist, schreib mir gerne an.